洛阳供电公司 “智能交费”用户须知

2017-05-18 10:11:51 来源：楼盘网

1、什么是“智能交费”?

“智能交费”模式是一种顺应时代潮流，实现供电服务更高效、更快捷、更规范的新途径、新方式。与传统的交费方式相比，客户能够享受到轻松掌握用电信息、实现轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的供电服务，让广大用电客户充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。“智能交费”客户在使用前先充费，根据每日用电情况自动扣费，费用不足时进行预警，欠费时系统自动实施中断供电，交费后恢复供电。

2、“智能交费”相较传统的模式，有什么优势?

(1)、我们为您提供了日电费核算、余额不足时预警、停电前预警等服务，使您放心交费，避免欠费及停电。

(2)、您可及时了解您的用电情况，解决以往每月或双月结算时才知道您的电量电费的被动情况，便于您计划用电、节约用电，科学管理用电。

(3)、避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。

(4)、智能交费的交费方式便捷、多样化。随购随用，购电灵活。

3、“智能交费”的方式有哪些?

(1)、“掌上电力”APP、电e宝手机客户端(推荐指数★★★★★)

(2)、微信、支付宝手机客户端或者支付宝网站(推荐指数★★★★★)

(3)、社会化电费代收点(推荐指数★★★★☆)

(4)、中国邮政网点、洛阳银行柜台现金交费(推荐指数★★★★☆)

(5)、交通银行、中国银行、洛阳银行、工商银行网银或者与银行签订代扣协议进行电费代扣(推荐指数★★★★☆)

(6)、电力自助终端(推荐指数★★★★☆)

(7)、供电营业厅(推荐指数★★☆☆☆)

(8)、95598网站(www.95598.cn)(推荐指数★★★★★)

4、客户如何查询电费使用情况?

(1)根据收到的催费信息、预警信息和停电信息来了解预存电费的使用情况;

(2)登录电e宝、掌上电力APP，可以查询客户历年历月电量电费信息、预存电费使用情况和可用余额，并针对客户实际用电负荷对电量电费进行分析。

(3)供电公司各营业网点柜台或拔打0379-63396110进行查询。

5、停电时间是如何规定的?客户欠费后会马上停电吗?

客户可用余额小于等于“0”时，系统会给您发送停电预警短信，告知客户应于7日内交纳电费，逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费，系统再次发送停电前告知短信，在用户接收到短信的30后实施远程停电。短信内容：尊敬的**(用户编号)，截止**月**日**时,您的实际用电电费已超出预存电费，当前可用电费余额：- **元，请您于**月**日之前尽快交费，逾期将自动断电。如有疑问，请联系客户经理**(电话号码)

6、交费后多长时间可以恢复供电?

正常情况下，系统会在30之内自动恢复供电。如果未及时恢复供电，可联系本小区客户经理手机号码现场复电。

7、为什么没有收到停电短信，家中就停电了?

首先需至营业网点核实联系信息，若联系信息有误，请柜台人员及时更正。

其次需确认所使用手机号码是否为河南省外客户，若为外省用户将无法收到95598短信。

8、客户变更了手机号码，如何到供电部门更改资料?

客户变更手机号码，可拔打0379-63396110、本小区客户经理或者到供电企业营业厅进行资料变更，以免因接收不到相关短信造成不便。

9、办理银行代扣和支付宝代扣的客户，如何实现智能交费?

当您的测算电费小于预警值(5天日均电费)后，将自动扣除30天的日均电费。

10、登录微信公众平台、掌上电力APP和电e宝进行户号绑定时，忘记登录密码或者提示密码错误怎么办?

您可通过平台登陆下方提示，手机短信进行密码重置。

洛阳市区供电营业厅网点信息

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